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RAZE PET

Trocas e reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Raze PET

Na Raze Pet, o nosso principal objetivo é ver o rabinho do seu pet abanando de felicidade. Selecionamos nossos petiscos e mordedores naturais com rigoroso controle de qualidade. No entanto, entendemos que imprevistos acontecem.

Abaixo, detalhamos nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor, com transparência e respeito a você e ao seu pet.

1. Considerações Gerais sobre Produtos Naturais

Por trabalharmos com itens naturais, é importante lembrar que:

  • Variações são normais: Diferenças de cor, tamanho, espessura e odor podem ocorrer entre lotes diferentes, pois não utilizamos corantes ou padronizadores artificiais. Isso não é considerado defeito, mas sim uma característica da naturalidade do produto.

  • Odor característico: Alguns mordedores possuem cheiro mais forte (atrativo para os cães). O odor natural do produto não caracteriza vício de qualidade.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Condição: O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Não aceitaremos devolução de pacotes abertos ou produtos mordidos/babados, por questões de segurança sanitária.

  • Como proceder: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (35)99975-5790 informando o número do pedido.

  • Custo: O custo do frete de devolução (Logística Reversa) neste caso é por conta do comprador.

3. Trocas por Defeito ou Avaria no Transporte

Caso você receba a caixa aberta, avariada, ou identifique algum problema com o produto (ex: embalagem furada, presença de mofo ou aspecto impróprio para consumo):

  1. Recuse o recebimento imediatamente se a caixa estiver violada.

  2. Se já recebeu, entre em contato em até 7 dias corridos (para bens não duráveis) enviando fotos claras do defeito e do lote do produto.

  3. Após análise técnica (prazo de até 5 dias úteis após recebermos as fotos ou o produto), faremos a troca por um item igual ou o reembolso integral.

4. Política de Palatabilidade (O pet não gostou/não se adaptou)

Como tratamos de alimentos e produtos de uso pessoal do animal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos/usados caso o pet não se adapte ou não tenha interesse, exceto se houver comprovação de vício de qualidade no lote.

Dica: Se é a primeira vez que seu pet vai provar algo novo, recomendamos comprar a menor embalagem disponível ou o item unitário para teste.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para agilizar seu atendimento, siga os passos:

  1. Envie uma mensagem para (35)99975-5790 com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #1234".

  2. Descreva o motivo e anexe fotos/vídeos se houver defeito.

  3. Aguarde as instruções para postagem nos Correios ou coleta pela transportadora.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise de qualidade, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via Pix na conta bancária de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF).

  • Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito para usar em uma nova compra no site (sem validade para expirar).